Na Luna Íris, criamos cada peça com dedicação, energia boa e muito amor. Nossos produtos são feitos sob encomenda, tingidos à mão e produzidos especialmente para você. Por isso, nossa política de reembolso respeita tanto o seu direito quanto o cuidado artesanal do nosso processo.
🌙 Quando o reembolso é possível?
1. Em caso de devolução dentro do prazo legal:
• Se você se arrepender da compra, poderá solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para isso, a peça deve estar sem uso, sem alterações, em perfeito estado e na embalagem original.
• Assim que recebermos a peça e confirmarmos a integridade, o reembolso do valor da peça será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis.
2. Caso o produto apresente defeito de fabricação:
• Se a peça apresentar algum defeito de produção, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
• Faremos a análise e, se constatado defeito, o valor será devolvido ou a peça será trocada, conforme sua preferência.
🚫 Quando não realizamos reembolso:
• Em compras de produtos feitos sob encomenda, não realizamos o cancelamento do pedido por desistência após a peça entrar em produção.
• Também não realizamos reembolso de peças:
• Personalizadas com medidas ou alterações especiais;
• Que tenham sido lavadas, usadas ou danificadas pelo cliente;
• Fora do prazo legal de devolução.
📌 Observações importantes:
• O prazo de produção informado no site, e-mail e WhatsApp começa a contar no dia seguinte após a confirmação do pagamento e é de até 15 dias úteis.
• O prazo de entrega dos Correios é adicional ao de produção. E nele já está incluso nosso prazo de postagem. Atrasos dos Correios não são de responsabilidade da loja.
🌟 Nosso compromisso
Cada peça da Luna Íris é criada com presença, beleza e magia — e nossa prioridade é que você se sinta encantada com o que recebe. Estamos sempre disponíveis para ouvir você e resolver da forma mais justa possível 💖
