Política de Reembolso

A Lunairis Ateliê está comprometido em fornecer produtos de alta qualidade e serviços excepcionais aos nossos clientes. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso seja necessário. Esta política de reembolso foi elaborada para garantir transparência e atender às necessidades de nossos clientes. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo:

Cancelamentos de pedidos:
a. Cancelamentos de pedidos podem ser solicitados após a realização do pedido.

Produto danificado ou defeituoso:
a. Caso você receba um produto danificado ou defeituoso, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, dentro de 48 horas após o recebimento do produto.
b. Solicitaremos fotos ou evidências do dano ou defeito antes de aprovar um reembolso.
c. Se for constatado que o produto foi danificado durante o transporte ou possui defeito de fabricação, ofereceremos um reembolso total ou a substituição do produto, dependendo da sua preferência.

Tamanho incorreto ou insatisfação com o produto:
a. Caso você tenha recebido um produto com tamanho incorreto ou não esteja satisfeito com a sua compra, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
b. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
c. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
d. Após recebermos o produto devolvido, ofereceremos um reembolso do valor do produto, excluindo os custos de envio originais.

Produtos personalizados:
a. Produtos personalizados, como peças feitas sob medida, podem ter condições de reembolso diferentes. Essas condições serão discutidas durante o processo de encomenda para garantir sua ciência das políticas específicas aplicáveis.

Prazo de reembolso:
a. Faremos o possível para processar o seu reembolso o mais rápido possível. No entanto, o prazo exato pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas da instituição financeira.

Contato e suporte:
a. Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso ou se precisar solicitar um reembolso, entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

É importante ressaltar que reservamos o direito de revisar e atualizar nossa política de reembolso a qualquer momento. Recomendamos que você verifique periodicamente esta página para se manter atualizado sobre quaisquer alterações.