Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher o Lunaíris Ateliê como seu fornecedor de produtos. Nossa política de trocas e devoluções tem o objetivo de garantir a sua satisfação e está em conformidade com as diretrizes legais do comércio eletrônico, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Troca de Produtos:

Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido, oferecemos a opção de troca por outro item de nossa loja. Para realizar a troca, siga as orientações abaixo:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Você pode entrar em contato através do nosso e-mail de suporte: contato@lunairisatelie.com.br

Informe o motivo da troca e forneça as informações necessárias, como número do pedido, nome do produto e suas preferências de troca.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o processo de troca, incluindo a forma de envio do produto de volta para nós.

O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com as etiquetas e embalagens originais.

Assim que recebermos o produto devolvido, faremos a verificação de sua condição. Após a aprovação, enviaremos o novo produto de sua escolha para o seu endereço, de acordo com a disponibilidade em estoque.

Devolução do Dinheiro:

Caso você prefira, também oferecemos a opção de reembolso do valor pago pelo produto. Para solicitar a devolução do dinheiro, siga as orientações abaixo:

Informe o motivo da devolução e forneça as informações necessárias, como número do pedido e nome do produto.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o processo de devolução, incluindo a forma de envio do produto de volta para nós.

O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com as etiquetas e embalagens originais.

Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, faremos o reembolso do valor pago pelo produto, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Importante:

Os custos de envio do produto para troca serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.

Caso o produto enviado para troca esteja indisponível em nosso estoque, entraremos em contato para oferecer outras opções de produtos ou, se preferir, realizar o reembolso.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, sob medida ou danificados por mau uso.

Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir a melhor experiência de compra em nossa loja. Agradecemos por sua confiança na Lunaíris Ateliê.