Na Luna Íris, todas as peças são produzidas com intenção, cuidado e magia, especialmente pra você. Por isso, trabalhamos majoritariamente com produtos sob encomenda, criados um a um, após o pedido ser confirmado.
✨ Sobre devoluções e cancelamentos:
• Nossas peças são feitas sob encomenda, e por isso, não realizamos cancelamentos após a confirmação da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, parágrafo único).
• O cliente é informado sobre o prazo de produção e o caráter artesanal do nosso trabalho em todos os nossos canais (site, e-mail, WhatsApp e página de finalização da compra).
• Caso seu pedido já tenha entrado em produção, não será possível o cancelamento nem o reembolso imediato.
✨ Direito de arrependimento:
• Se, por algum motivo, você quiser solicitar a devolução após o recebimento da peça, aceitamos esse pedido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento — desde que:
• A peça não tenha sido usada ou lavada;
• Esteja nas mesmas condições em que foi entregue;
• Não seja uma peça feita sob medida (com ajuste específico de medidas, ou com personalização exclusiva).
Nesse caso, o reembolso do valor do produto será feito após o retorno da peça e análise de integridade.
✨ Trocas:
• Se por algum motivo você quiser trocar sua peça por outro modelo ou tamanho, basta nos chamar dentro de 7 dias após o recebimento.
• Como trabalhamos com tiragens limitadas e peças únicas, a troca depende da disponibilidade de estoque ou agenda de produção.
• O custo do envio da peça para troca ou devolução é por conta do cliente, mas sempre fazemos o possível para facilitar e garantir uma experiência mágica 🌟
📦 Sobre prazos:
• Nosso prazo de produção é de até 15 dias úteis, conforme informado em todos os canais da loja. Esse prazo começa a contar um dia após a confirmação do pagamento.
• O prazo de entrega dos Correios é adicional ao prazo de produção.
💌 Precisa falar com a gente?
Estamos disponíveis com todo carinho no WhatsApp ou pelo e-mail da loja para tirar dúvidas, resolver situações e ouvir você ✨
